1. 客户咨询与需求分析：通过电话、线上或到访接待，了解学员年龄、基础、目标及学习痛点，完成需求画像。
2. 课程方案制定：结合学员情况与现有课程体系，推荐匹配的课程 / 班型，讲解课程内容、师资、教学方式及学习规划。
3. 签约与转化：跟进意向客户，解答疑虑，完成报名、缴费及相关手续办理，达成业绩目标。
4. **后续服务与转介绍**：维护在读学员关系，跟进学习进度与满意度，促成续费、扩科及老带新转介绍。
5. 信息管理：规范记录客户沟通信息，维护客户资料与跟进台账，配合市场活动（体验课、试听、讲座等）邀约转化。
6. 数据反馈：定期复盘转化数据，反馈客户声音与市场动态，协助优化课程产品与销售话术。