1. 客户咨询与需求分析
课程介绍：向客户详细介绍雅思、托福课程的内容、师资力量、教学特色及优势。
需求分析：通过沟通了解客户的学习目标、英语水平、备考时间等，分析其需求。
考试政策解读：为客户解读雅思、托福考试的最新政策、考试形式及评分标准。



2. 制定学习方案
个性化规划：根据客户的需求和英语水平，制定个性化的学习计划和课程安排。
课程推荐：推荐适合客户的课程类型（如基础班、冲刺班、一对一辅导等）。
备考建议：提供备考策略和学习方法建议，帮助客户高效备考。


3. 销售与签约
课程销售：通过专业咨询和沟通，促成客户报名课程。
合同签订：协助客户完成课程合同的签订及相关手续。
费用说明：清晰解释课程费用、优惠政策及付款方式。



4. 客户关系维护
学习跟进：定期跟进客户的学习进度，提供必要的支持和指导。
问题解决：及时解决客户在学习过程中遇到的问题，提升客户满意度。
反馈收集：收集客户对课程和服务的反馈，优化服务质量。


5. 市场推广与活动支持
活动参与：协助市场部门开展推广活动（如讲座、公开课、展会等），吸引潜在客户。
品牌宣传：向客户传递机构的教学理念和品牌价值，提升机构知名度。
老客户维护：通过电话、微信等方式维护老客户关系，促进老带新报名。



6. 数据管理与分析
客户信息管理：记录客户信息、咨询内容及报名情况，建立客户档案。
销售数据分析：定期分析销售数据，优化销售策略。
目标达成：完成个人销售目标，并协助团队达成整体业绩。



7. 团队协作与培训
内部协作：与教学团队、市场团队紧密合作，确保客户服务质量。
培训提升：参加机构组织的培训，提升专业知识、销售技巧和服务能力。