我们是旅游行业，是与旅游电商平台，比如去哪儿网还要同程旅行进行合作，主要是做酒店的方面的业务，目前招聘的是售后客服岗位。
工作内容主要是2项：
一个是处理问题单，接听电话或者群里对接问题单，处理售后问题。我们不需要直接面对客人，因为客人是通过平台下单，我们是对接的平台客服，客人有问题会联系平台客服，平台客服会通过电话或者微信对接群反馈，然后我们接收到反馈后及时给客人处理，经常遇到比较多的问题，就是客人预定后需要取消，我们需要帮助客人跟酒店申请取消。
第二项工作内容是维护酒店价格房态，进行酒店价格房态手动上线到平台售卖，并完成后续来单做预定等操作