【公司介绍】
美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

【客户服务和体验部介绍】
美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团客户服务和体验部拥有17,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化、洛阳自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等100+职场。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

我们能提供
机遇丰富的赛道：行业前景广，业务发展快，岗位需求多，成长空间大
完善的培养体系：海量学习资源，明确的培养路径，更有1对1导师带教助你快速成长；深度参与一线历练，积累扎实经验。
多元的发展通道：一线岗位做起，1年的时间助力你成为管理多面手。成熟的晋升体系、健全的领导梯队、开放的内部流动机制、为你的职业发展保驾护航。
有竞争力的薪酬回报：第一梯队薪酬水平，丰富的福利体系保障。

【面向对象】
2025届应届毕业生

【热招岗位介绍】
商户/客户服务管理培训生
岗位职责
1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力；
2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度；
3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核；
4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。

任职要求
1.本科学历，专业不限；
2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；
3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；
4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力；
5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。