【岗位职责】
1、完成每日录音质量监听与跟踪，确保话务质量；
2、维护并执行品质服务标准，分析质检、投诉、差错等日常监控工作，填写每日质检报告；
3、执行投诉处理流程，有效追踪及解決客户投诉问题；
4、完成事后差错检查与跟踪，有效控制人为差错，降低投诉率；
5、定期收集优秀的销售录音音，编写案例分析，为销售品质提升培训和管理提供支持；
6、领导交办的其他事宜。
【任职要求】
1、大专及以上学历，有三年以上银行信用卡行业质检经验可放宽学历要求；
2、年龄18-35岁以内；
3、有一年以上银行信用卡质检工作经验或两年以上银行电销岗位经验；
4、良好的沟通能力，性格积极，有团队意识，有较强的抗压能力。